为了规范医院退费管理，根据《医院财务制度》作如下规定：
一、收费票据退费的规定：
1.退费必须收回原收款票据，由执行科室具体执行人员在票据上签字，并在票据背面写明退费原因。
2.分管院长或院长在票据上签字同意。
3.收费处检查核实情况，票据一式三联齐全后，方可给予退费。并负责将相关已盖收费章的申请单据、处方收回作废。
4.若出现部分退费的情况，把原票据作全额退费处理(操作程序如上)，并按实收金额另开票据。
5.为减少退费手续上不必要的麻烦，各科室发生必须退费事件的当时，工作人员应当提醒病人及时办理退费手续。
二、作废票据要求一式几联均齐全，原则上当天结账前发生的事项，当天处理完成。特殊情况必须每月结账日之前(医保每月20日之前)，由收费处经办人将发票三联收齐后作废并签名。
三、违反《医院处方制度》开具“大处方”造成退费的，一经发现，给予开方医生通报批评，并根据情节严重程度，分别给予停止处方权、扣罚绩效工资、待岗学习等处分。
四、违反本规定，三联不全给予退费的，给予收费处具体退费执行人员和科室主任通报批评，并根据情节轻重，分别给予扣罚绩效工资、待岗学习、辞退等处分。缺少收据联给予退费的，退费执行人员按照票面金额上缴财务科并给予相应处分。
五、因为收费错误造成患者投诉的，按照《医院医疗安全预警制度》相关规定执行。
六、对于存在问题不能按要求及时整改的，给予科室负责人通报批评、扣罚绩效工资、撤销职务等相应处分。
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